Problemi con l'ordine

PERCHÉ NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Se la data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattare la nostra assistenza clienti all’indirizzo shop@brosway.com assicurati di:

• aver verificato i progressi del tuo pacco attraverso il tracking della spedizione ricevuto via mail;
• aver controllato che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo di numero civico e nome sul citofono;
• aver controllato che non sia stato lasciato un avviso di passaggio o che il pacco sia stato lasciato presso un vicino.

MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?

Confronta gli articoli presenti nella conferma d’ordine con quelli presenti nel pacco per assicurarti che non manchi niente. Se dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra assistenza clienti all’indirizzo shop@brosway.com indicando nella mail nome, numero di ordine e allegando le foto dei gioielli effettivamente ricevuti, cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO, COSA POSSO FARE?

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un articolo che non corrispondente a ciò che hai ordinato. Ti preghiamo di contattare subito il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@brosway.com indicando nella mail nome, numero di ordine e allegando le foto dei gioielli effettivamente ricevuti, cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA POSSO FARE?

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@brosway.com appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Indica nella mail nome, numero di ordine, l’articolo difettoso e il difetto in questione, allegando anche foto del gioiello, un addetto del servizio clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.