Envíos

¿PUEDO ELEGIR EL DÍA Y/O LA HORA DE ENTREGA?
Desafortunadamente no, no es posible elegir una hora y un día concretos. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos modificar los plazos de envío y entrega.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento de pedido y la dirección web donde puede rastrear el estado de entrega de su envío en línea y averiguar la fecha prevista en la que recibirá su pedido. No se preocupe si el enlace de seguimiento está desactivado o incorrecto, se activará dentro de las 24/48 horas laborales y podrá ver la fecha de entrega.
Si aún no ha recibido el correo electrónico para realizar el seguimiento de su pedido, puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en la sección Mis pedidos de su cuenta.

¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
Brosway garantiza la entrega en un plazo de 10 días laborables para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:30. Las entregas se realizan en horario de oficina de lunes a viernes, excepto festivos.

¿POR QUÉ AÚN NO HA LLEGADO MI PAQUETE?
Si su pedido no llega antes de la fecha de entrega prevista, asegúrese de que ha realizado los siguientes controles antes de ponerse en contacto con nosotros:

• Compruebe el seguimiento del envío: siga el progreso de su paquete utilizando el enlace que se le envía con el correo electrónico de confirmación del envío.
• Compruebe la dirección de entrega: compruebe en el correo electrónico de confirmación del pedido que la dirección de entrega y sus datos de contacto son correctos. En particular, asegúrate de que el nombre del destinatario, el seleccionado para la dirección de entrega, está presente en el interfono/timbre y que los datos de la dirección están completos con número de casa, escalera, extensión.
• Compruebe si el mensajero ha dejado una nota: su pedido puede estar en el almacén del mensajero esperando a ser recogido o el mensajero puede estar esperando a que se le contacte para reprogramar la entrega.
• Si aún no ha recibido su paquete o no ha tramitado la entrega del mismo después de seguir todos los pasos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en este correo electrónico shop.eu@brosway.com.