Devoluciones y reembolsos

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO?
La devolución es posible en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Haga clic aquí para conocer todos los pasos del procedimiento de devolución.

HE COMPRADO LA TALLA EQUIVOCADA, ¿PUEDO CAMBIARLA?
No es posible cambiar los artículos comprados, pero puede devolverlos y, si lo desea, pedirlos de nuevo.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN LÍNEA EN UNA TIENDA O REVENDEDOR DE BROSWAY?
No es posible devolver un artículo comprado en la tienda online de Brosway a una tienda autorizada de Brosway o a un revendedor. Para realizar una devolución, proceda con la solicitud de devolución iniciando sesión en su cuenta.

¿HAN RECIBIDO LOS PRODUCTOS QUE HE DEVUELTO?
Puede rastrear el envío de su devolución utilizando el número de seguimiento y/ o guía en la etiqueta que recibió para su devolución (generalmente la serie de números y letras bajo el código de barras), y usarlo para buscar su paquete en el sitio web del mensajero. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborales (excepto fines de semana y días festivos) en llegar a nuestro almacén. Si no recibe un correo electrónico de reembolso dentro de ese plazo, póngase en contacto con nosotros en shop.eu@brosway.com con su nombre, número de pedido y detalles de devolución.

¿CUÁNTO TARDARÁ EL REEMBOLSO?
Brosway procederá al reembolso del coste de los bienes enviados, dentro de los plazos legales (30 días), sólo después de haber recibido los bienes y comprobado que se han cumplido todos los requisitos. El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).

¿PUEDO RECIBIR MI REEMBOLSO EN UNA TARJETA DIFERENTE DE LA UTILIZADA PARA EL PEDIDO?
Los reembolsos no se pueden hacer en tarjetas o por métodos que no sean los utilizados para la compra.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR EL REEMBOLSO SI LA TARJETA YA NO ESTÁ ACTIVA?
Si la tarjeta utilizada para realizar su pedido se ha perdido, robado o desactivado, no se preocupe. Si la cuenta vinculada a su tarjeta sigue abierta, aún podremos completar el reembolso. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar el valor de su pedido a una tarjeta diferente.

Si no ve su reembolso después de 7 días laborales desde la confirmación del crédito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop.eu@brosway.com.