Problemas con el pedido

¿POR QUÉ AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado pero su pedido aún no ha llegado, antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop.eu@brosway.com asegúrese de que usted:

• haya comprobado el progreso de su paquete a través del número de seguimiento del envío recibido por correo electrónico;
• haya comprobado que la dirección de entrega es correcta y está completa con el número de casa y el nombre en el interfono;
• haya comprobado que no le han dejado ningún aviso o que el paquete se lo ha dejado a un vecino.

¿POR QUÉ FALTA UN ARTÍCULO EN MI PAQUETE?

Compruebe los artículos de la confirmación del pedido con los del paquete para asegurarse de que no falta nada. Si lo ha comprobado y le falta algo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop.eu@brosway.com e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Sentimos mucho si ha recibido un artículo que no coincide con lo que pidió. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop.eu@brosway.com para resolver el problema lo antes posible.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Sentimos mucho que hayas recibido un producto defectuoso y queremos ayudarle a resolver el problema en el menor tiempo posible. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en cuanto descubra el defecto y facilite tantos detalles como sea posible: el número de pedido, qué artículo es el defectuoso, cuál es el defecto, etc. El Servicio de Atención al Cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.