Rückgaben und Rückerstattungen

WIE KANN ICH DIE PRODUKTE, DIE ICH GEKAUFT HABE, ZURÜCKGEBEN?
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Klicken Sie hier, um alle Schritte des Rückgabeverfahrens zu erfahren.

ICH HABE EINE FALSCHE GRÖSSE GEKAUFT, KANN ICH EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
Ein Umtausch gekaufter Artikel ist nicht möglich, Sie können diese jedoch kostenfrei zurücksenden und auf Wunsch erneut bestellen.

KANN ICH EIN ONLINE GEKAUFTES PRODUKT AN EINEM BROSWAY-LADEN ODER BEI EINEM HÄNDLER UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?
Es ist nicht möglich, einen Artikel, der im Brosway Online-Shop gekauft wurde, in einem Brosway-Laden oder bei einem autorisierten Händler zurückzugeben. Um eine Rücksendung vorzunehmen, fahren Sie bitte mit der Rücksendung fort, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

HABEN SIE MEINE ZURÜCKGEGEBENEN PRODUKTE ERHALTEN?
Sie können den Versand Ihrer Rücksendung über die Sendungsverfolgungsnummer und/oder die Frachtbriefnummer auf dem Etickett verfolgen, das Ihnen für die Rücksendung zur Verfügung gestellt wurde (normalerweise die Zahlen- und Buchstabenkombination unter dem Barcode), indem Sie diese zur Suche des Pakets auf der Website des entsprechenden Paketdiensts verwenden. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern kann, bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht.

Falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Rückerstattungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@brosway.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihren Rücksendedetails.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG
Brosway erstattet die Kosten für die versandten Waren innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen (30 Tage) erst nach Erhalt der Ware und Überprüfung aller Anforderungen. Es kann bis zu 7 Werktage dauern (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), bis Ihre Rückerstattung erfolgt.

KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG AUF EINE ANDERE KARTE ERHALTEN ALS DIE, MIT DER ICH DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Die Rückerstattung kann nicht auf andere Karten oder mit anderen Zahlungsmethoden als denen zum Kauf genutzten erfolgen.

WIE KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN, WENN DIE KARTE NICHT MEHR AKTIV IST?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, verloren gegangen ist, gestohlen oder deaktiviert wurde. Wenn das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto noch offen ist, können wir die Rückerstattung trotzdem durchführen. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag Ihrer Bestellung nicht auf eine andere Karte erstatten können.

Wenn Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nach Bestätigung der Gutschrift nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@brosway.com.